LA CALIDAD
La calidad es una estrategia para el mejoramiento continuo que abarca todos los niveles y áreas de responsabilidad. Es un proceso de mejora continua que está dirigido a satisfacer metas de costos, calidad, entrega y el incremento de la satisfacción del cliente.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.
ELEMENTOS PRINCÍPALES
1- Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa.
2- Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
3- Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.
4- Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico.
5- Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Estructura de la organización.
Estructura de responsabilidades.
Procedimientos.
Procesos.
Recursos.
Para que un Sistema de Gestión de la Calidad falle, solo bastará con que uno de estos cinco elementos lo haga, o que se realice una mala gestión sobre ellos.
IMPLANTACION
Existen diversos métodos para la implementación de los sistemas de gestión de calidad y siempre se requiere usar herramientas propias, sin embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral, sociocultural y político, ya que éstas dimensiones determinará el enfoque gerencial para la calidad de la organización.Certificación Existen unos estándares de gestión de calidad normalizados, es decir, definidos por un organismo normalizador, como ISO, DIN o EN, etc. que permiten que una empresa con un sistema de gestión de la calidad pueda validar su efectividad mediante una auditoría de una organización u ente externo.
No hay comentarios:
Publicar un comentario